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    1.  
      服務政策
      服務政策
      維保期限

      序號

      產品線

      維保期定義

      軟件維保期限

      硬件維保期限

      1

      datArk一體機

      產品到貨驗收之日起

      1年

      3年

      2

      datArk備份管理軟件

      產品安裝驗收之日起

      1年

      ---

      3

      代碼治理解決方案

      產品安裝驗收之日起

      1年

      ---


      備注說明:以上內容為缺省標準期限,實際維保期限需視合同具體規定執行。


      維保內容

      序號

      產品線

      維保期定義

      1

      datArk一體機

      1、 軟件小版本升級

      2、 硬件質保

      3、 標準支持服務

      2

      datArk備份管理軟件

      1、 軟件小版本升級

      2、 標準支持服務

      3

      代碼治理解決方案

      1、 軟件小版本升級

      2、 標準支持服務


      備注說明:高級支持服務及專業維護服務需視合同具體規定配備。

      服務響應

      序號

      服務級別

      系統狀態描述

      響應時間

      1

      咨詢

      1、 普通業務咨詢或技術咨詢

      2、 與產品功能和生產與運行無關

      3、 反饋時間的要求>24小時

      24小時

      2

      一般

      1、 產品使用問題或技術咨詢

      2、 產品運行錯誤,非故障

      3、 不影響產品功能,不影響生產與運行

      2小時

      3

      1、 產品使用問題、運行維護問題

      2、 影響產品自身部分功能和運行穩定性,但可繼續使用

      3、 不影響其他業務系統功能和穩定運行

      30分鐘

      4

      緊急

      1、 產品故障、功能錯誤

      2、 產品無法正常使用,或對其他業務系統造成影響,致使其他業務系統發生運行錯誤或故障

      15分鐘

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