友商的“特別關(guān)照”在業(yè)內(nèi)素來(lái)都是家常便飯，這一次被“關(guān)照”的是小狗。
近日，小狗吸塵器檀沖在朋友圈爆料：戴森約評(píng)測(cè)，褒戴森貶小狗。
畢竟是友商，對(duì)檀沖爆料的真實(shí)性我們不置可否，但火藥味我們是隔著屏幕都能嗅到，這背后以戴森為代表的國(guó)際品牌與國(guó)產(chǎn)吸塵器品牌之間的較量怕是已經(jīng)開(kāi)啟。
大勢(shì)所趨：“一超”戴森，“多強(qiáng)”國(guó)產(chǎn)品牌
英特爾總裁安迪·格魯夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)都表現(xiàn)出10倍速變化，而每一個(gè)10倍速變化都會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
戴森針對(duì)小狗是吸塵器賽道變革的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，其背后是行業(yè)10倍數(shù)變化導(dǎo)致的，這一轉(zhuǎn)折點(diǎn)的背后，早已暗潮涌動(dòng)，戴森與國(guó)產(chǎn)吸塵器品牌終有一戰(zhàn)，這一戰(zhàn)很可能使吸塵器行業(yè)跌入"修昔底德陷阱"。
該理論源自古希臘著名歷史學(xué)家修昔底德，他認(rèn)為，當(dāng)崛起的大國(guó)與既有的統(tǒng)治霸主競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，雙方面臨的危險(xiǎn)多數(shù)以戰(zhàn)爭(zhēng)告終。
國(guó)產(chǎn)吸塵器品牌的崛起，威脅到了戴森的地位，下面具體來(lái)講：
1、一部新國(guó)貨發(fā)展史，半部國(guó)產(chǎn)家電崛起史
在整個(gè)家電領(lǐng)域，國(guó)貨先后經(jīng)歷三次浪潮，早在1996年的第一次浪潮中，國(guó)貨家電銷量便已超越了所謂的高端“洋品牌”。如今，西門子、GE、三洋、東芝、日立等一系列巨頭外資品牌更是江河日下，國(guó)產(chǎn)家電企業(yè)成了品質(zhì)、高端的代名詞，甚至遠(yuǎn)銷全球市場(chǎng)。
家電行業(yè)的崛起史，同樣映射到了如今的吸塵器行業(yè)。小米供應(yīng)鏈企業(yè)，睿米、追覓、石頭、順造等形成組合拳，頗有一副亂拳打死“老師傅”的氣勢(shì);傳統(tǒng)家電企業(yè)如蘇泊爾、美的等同樣不甘示弱，紛紛進(jìn)軍吸塵器市場(chǎng);被戴森針對(duì)的小狗自不用說(shuō)，專注吸塵器賽道21年，今年發(fā)布的T12更是跨越了與戴森高端產(chǎn)品間的“安全距離”，被針對(duì)也并不意外(下文具體闡述緣由)。
當(dāng)然，從銷量上來(lái)講，戴森依舊是老大，但環(huán)顧四周，梟雄林立，戴森的頭把交椅坐的并不穩(wěn)。
2、換機(jī)浪潮下，用戶口碑大于品牌光環(huán)
吸塵器如今成了不少家庭的標(biāo)配，消費(fèi)者消費(fèi)變得更加理性，不再靠品牌神話下單，而是選擇更靠譜的熟人推薦，只有使用過(guò)的消費(fèi)者才更有話語(yǔ)權(quán)，才更懂誰(shuí)是最符合國(guó)人使用習(xí)慣的產(chǎn)品。
從口碑來(lái)看，國(guó)產(chǎn)品牌兵鋒正盛，而戴森光環(huán)卻日漸暗淡，售后、品質(zhì)等問(wèn)題頻遭質(zhì)疑，早在去年2月，美國(guó)權(quán)威消費(fèi)雜志《Consumer Reports》就曾發(fā)文表示：將戴森的產(chǎn)品從無(wú)線吸塵器推薦名單中移除，原因是它的耐用性不盡人意，廣泛的消費(fèi)調(diào)查顯示，戴森吸塵器5年內(nèi)損壞率高達(dá)一半，其可靠性、耐久性與售價(jià)不符。
據(jù)調(diào)查負(fù)責(zé)人西蒙·斯萊特稱，在新品投入使用的前兩年，戴森真空吸塵器的可靠性和其他大多數(shù)真空吸塵器差不多。但到了第三年，戴森開(kāi)始低于平均水平，到了第五年，直接在可靠性排名墊底(正常工作比例較其他產(chǎn)品低)。
3、消費(fèi)者心理預(yù)期對(duì)比下的“真香邏輯”
價(jià)格高沒(méi)毛病，有毛病的是價(jià)值與價(jià)格過(guò)度偏離。稍微有點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)的人都知道，價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)是價(jià)值規(guī)律最基本的內(nèi)容。
當(dāng)價(jià)格遠(yuǎn)高于價(jià)值，消費(fèi)者心理預(yù)期自然也高，而戴森在部分基礎(chǔ)功能上做的都不算優(yōu)秀。只要市場(chǎng)上有替代品，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生錨定效應(yīng)，會(huì)拿替代品與戴森做比較，如果替代品體驗(yàn)上差不多甚至更“香”，那么戴森真的就被“替代”了。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)及消費(fèi)心理學(xué)角度看，在產(chǎn)品體驗(yàn)面前，戴森的過(guò)高定價(jià)模式并不見(jiàn)得比國(guó)產(chǎn)吸塵器品牌們更香。
后浪乘風(fēng)破浪，前浪“拍了拍” 小狗
逆水行舟，不進(jìn)則退，后浪們起來(lái)了，想要震懾下，最好的措施就是先找個(gè)能打的“拍一拍”。
小狗在吸塵器行業(yè)已經(jīng)摸爬滾打21年，連續(xù)6年全網(wǎng)銷量第一，而且越做越好。T12的問(wèn)世，更是直接打入2000元以上的價(jià)位市場(chǎng)，與戴森正面剛，雖然目前數(shù)據(jù)上面難以與戴森相媲美，但是產(chǎn)品力層面戴森壓力還是有的，這也成為戴森選取小狗震懾的重要原因，矛盾勢(shì)必也進(jìn)一步激化。
作為科技媒體，吸塵器體驗(yàn)過(guò)不少，戴森產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)，但是在很多細(xì)節(jié)處理上，國(guó)產(chǎn)吸塵器更勝一籌。
拿小狗T12跟戴森V11做比較，戴森V11的自動(dòng)模式僅限于高扭矩地毯吸頭使用，不支持其他吸頭模式。而小狗T12，全系列刷頭均支持自動(dòng)調(diào)節(jié)吸力，通過(guò)紅外感知微塵的功能，分析氣流中灰塵數(shù)量進(jìn)行吸力調(diào)整，更符合用戶使用習(xí)慣;在倒灰清洗功能上，小狗T12創(chuàng)新采用了磁吸式塵杯，不用拆、不用擰，提拉取出即可完成灰塵傾倒，戴森的彈射式設(shè)計(jì)沒(méi)辦法避免這個(gè)問(wèn)題，揚(yáng)灰嚴(yán)重。
其實(shí)，不止是小狗T12比戴森產(chǎn)品的部分功能上有優(yōu)勢(shì)，萊克吸塵器、美的吸塵器、小米供應(yīng)鏈企業(yè)等多家廠商，都要比戴森更為了解中國(guó)用戶的使用習(xí)慣。比如戴森吸塵器的收納就是讓很多中國(guó)消費(fèi)者頭痛的問(wèn)題，只能在墻上打洞懸掛，操作麻煩，而很多國(guó)產(chǎn)品牌都已經(jīng)是收納座了。
這也是難免的，中國(guó)建筑、裝修、使用情況跟國(guó)外有很大的不同。戴森來(lái)自英國(guó)，英國(guó)跟中國(guó)的使用習(xí)慣、房屋裝修風(fēng)格上還是有不小差距的，國(guó)產(chǎn)吸塵器或許更適合中國(guó)消費(fèi)者。
最后，從售后層面來(lái)看，這塊可謂是戴森的阿克琉斯之踵，翻開(kāi)黑貓投訴、聚投訴，戴森的售后堪稱重災(zāi)區(qū)，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量和保修期收費(fèi)問(wèn)題上尤為嚴(yán)重。
相比之下，國(guó)產(chǎn)吸塵器品牌們?cè)谑酆蠓?wù)方面做的更為妥善。
小狗吸塵器方面遵循“中央維修”售后模式，順豐上門取件，用戶至上，一切解釋權(quán)歸用戶，人性化服務(wù)助力小狗吸塵器連續(xù)兩次榮膺“TES最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”;石頭科技方面，開(kāi)設(shè)了單獨(dú)的用于用戶咨詢和提供建議的郵箱，大到公司CEO，小到公司各個(gè)職能部門管理人員都可以看到用戶的反饋和建議。
一進(jìn)一退，格局變動(dòng)就此埋下伏筆。
國(guó)產(chǎn)品牌的快速逼近真的讓戴森焦慮了，這一點(diǎn)跟智能機(jī)賽道很像。蘋果引領(lǐng)智能機(jī)時(shí)代，然后華為、小米、oppo、vivo等品牌跟進(jìn)，如今國(guó)產(chǎn)機(jī)跟蘋果各有千秋，華為高端機(jī)市場(chǎng)占有率也已經(jīng)超越蘋果。
國(guó)產(chǎn)品牌的崛起是大勢(shì)所趨，拿產(chǎn)品應(yīng)對(duì)，不懼競(jìng)爭(zhēng);從另外一個(gè)角度看來(lái)，國(guó)產(chǎn)品牌們與戴森正面剛，也在刺激著戴森更加重視中國(guó)消費(fèi)者、促進(jìn)戴森提升售后服務(wù)意識(shí)，做到價(jià)格與實(shí)際價(jià)值相匹配。消費(fèi)者是產(chǎn)品與服務(wù)的最終受益者，只有經(jīng)得起消費(fèi)者的“挑剔”，才能最終贏得市場(chǎng)的認(rèn)可與擁躉，國(guó)產(chǎn)品牌經(jīng)得起這樣的挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞： 吸塵器
