作為一種更舒適、更智能、更衛(wèi)生的產(chǎn)品，智能馬桶正逐漸迎來快速發(fā)展的機遇。
根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，我國智能馬桶一體機的零售量今年呈顯著增長趨勢，2020年上半年銷售30.1萬臺，同比增長13.5%。在電商領(lǐng)域的表現(xiàn)尤為突出，蘇寧數(shù)據(jù)顯示，2月份帶有消毒除菌功能的智能坐便器同比增長超過400%;6.18當天前30分鐘，京東智能馬桶一體機成交額同比增長300%;在剛過去的“雙11”中，蘇寧數(shù)據(jù)顯示，包括智能馬桶在內(nèi)的智能產(chǎn)品同比增長7倍，其中衛(wèi)浴類單品TOP5中有3款為馬桶，且均為智能馬桶。
消費者之所以選擇購買智能馬桶，目的是為了享受其帶來的便利與舒適，然而需要看到的是，目前的智能馬桶市場，仍然存在著消費者認知差距、售后服務(wù)局限以及行業(yè)標準不完善等影響智能坐便器普及的主要因素。對此，海爾衛(wèi)璽通過參與行業(yè)標準制定、加大產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、推動產(chǎn)品由單品升級為生態(tài)場景、完善售后服務(wù)體系等積極探索破局之路，為用戶帶來更安心的產(chǎn)品體驗和無憂的服務(wù)體驗。
為行業(yè)發(fā)展加碼 打造智慧浴室康養(yǎng)生態(tài)
物聯(lián)網(wǎng)時代，由“賣產(chǎn)品”向“賣場景”進擊正成為智能家居行業(yè)新賽道。在消費市場上，大量出現(xiàn)的智能化家居產(chǎn)品讓消費者觸碰到了“智慧生活”的冰山一角，然而，單一產(chǎn)品“為智能而智能”、功能設(shè)計缺乏實用性，只注重單品智能化而設(shè)備之間互聯(lián)互通差、各成孤島,也被不少消費者所詬病。
基于對用戶需求、行業(yè)趨勢的精確洞察，海爾智家今年發(fā)布了全球首個場景品牌“三翼鳥” ，海爾衛(wèi)璽積極承接以“體驗”為核心的生態(tài)品牌戰(zhàn)略， 完成了從智能硬件單品到網(wǎng)器、場景、生態(tài)鏈群的升級迭代。
在海爾衛(wèi)璽智慧浴室空間中，從智能馬桶到智能花灑、智能鏡、多功能坐浴器等周邊智慧浴室生態(tài)一應(yīng)俱全。當家中智能馬桶需要更換過濾器時，智家APP便會主動提醒用戶，貼心呵護用戶的如廁體驗。如廁時，走近衛(wèi)璽智能馬桶，它會貼心地為你打開蓋板，落座后它便自動開啟除臭功能，智能浴霸自動開啟換氣功能。如廁結(jié)束離座后馬桶除臭自動關(guān)閉，兩分鐘后馬桶自動合蓋、浴霸換氣關(guān)閉，讓你輕松享受智慧如廁，擁抱更清新的浴室環(huán)境。在衛(wèi)璽的智慧浴室場景中，各產(chǎn)品都可實現(xiàn)互聯(lián)互通，每一件產(chǎn)品都能“聽懂”用戶心意。
海爾衛(wèi)璽品牌CEO李長征表示，衛(wèi)璽將深耕用戶交互，以“呵護我的呵護”為品牌理念，打造物聯(lián)網(wǎng)浴室康養(yǎng)第一品牌，持續(xù)升級用戶“健康、智能、安全”體驗，推進智慧浴室康養(yǎng)生態(tài)的建設(shè)和發(fā)展。
技術(shù)革新 ，用家電標準迭代升級產(chǎn)品
區(qū)別于傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)，海爾衛(wèi)璽始終堅持以家電標準定義衛(wèi)浴空間，將家電行業(yè)積累30多年的領(lǐng)先技術(shù)運用到智能馬桶蓋的研發(fā)上，秉承"讓中國每一個家庭都用上智能馬桶蓋"的品牌使命，堅持以家電的標準定義智能坐便器，并針對中國用戶的使用需求與痛點，不斷通過技術(shù)的迭代升級。
據(jù)李長征介紹，衛(wèi)璽所堅持的以家電的標準來做衛(wèi)浴，即針對智能衛(wèi)浴的核心技術(shù)需求來設(shè)定的，比如溫控技術(shù)、密封性技術(shù)、防電技術(shù)等等。“而這些技術(shù)標準都是根據(jù)我們之前在家電領(lǐng)域多年的從業(yè)經(jīng)驗所重新定義的。我們現(xiàn)在的質(zhì)量率可以做到第一，是跟我們多年的家電從業(yè)經(jīng)驗密不可分的。”
如，針對國內(nèi)衛(wèi)浴空間電源布局問題，海爾衛(wèi)璽研發(fā)的“無尾”技術(shù)，解決了智能馬桶蓋的供電難題;針對國內(nèi)衛(wèi)浴干濕不分離的環(huán)境，衛(wèi)璽將“防電墻”專利技術(shù)融入智能馬桶蓋產(chǎn)品設(shè)計，解決了安全問題;而針對女性用戶擔心的沖洗水潔凈和二次污染問題，衛(wèi)璽成功應(yīng)用“凈水洗”技術(shù)為女性打造又一層如廁健康屏障。
構(gòu)建全方位服務(wù)平臺，讓用戶換新無憂
從目前的趨勢來看，我國的智能馬桶行業(yè)已進入迅猛發(fā)展期，企業(yè)加大投資、擴產(chǎn)增量，同時，也得到了媒體和社會公眾的密切關(guān)注。盡管智能坐便器行業(yè)前景看好，但市場發(fā)展仍面臨一些現(xiàn)實挑戰(zhàn)。據(jù)李長征介紹，目前有三方面因素阻礙智能坐便器的進一步普及：消費者認知度低，售后安裝服務(wù)、行業(yè)標準仍具有局限性。
在李長征看來，智能坐便器產(chǎn)品是后裝市場，產(chǎn)品的特點不是簡單的小家電屬性，當前，安裝換新不便、售后責權(quán)不明、水電改造困難等問題，是影響消費者更換智能馬桶的重要原因。對此，李長征表示，依托海爾集團覆蓋全國的"7*365*24小時"五星級全年無休服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾衛(wèi)璽能有效解決用戶的這些擔憂。
“海爾衛(wèi)璽用家電的售后標準來重新定義智能坐便器，用戶一旦買了海爾的坐便器，即海爾對他的服務(wù)剛剛開始。”據(jù)李長征介紹，針對消費者擔憂的智能坐便器安裝、改裝、換裝問題，海爾利用強大的售后體系，為用戶提供了多種創(chuàng)新性解決方案。如，借助全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)7*365*24小時服務(wù)標準，海爾集合有3萬家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、2萬個配送終端，可為全國31個省市自治區(qū)的2000余市縣用戶提供免費上門安裝、免費改電、5年質(zhì)保等服務(wù)。針對大家顧慮的安裝換新不便、水電改造困難、破壞衛(wèi)生間裝修等問題，海爾會提供免費電路改造、免費移機等，“例如有很多老房子，衛(wèi)生間沒電源，就此我們會提供免費改電服務(wù);有些用戶擔心搬家時智能馬桶蓋帶不走，那么我們就提供免費移機服務(wù)。再如，選擇合適的智能馬桶首先要選擇合適的坑距，而用戶不知道如何測量坑距，對此我們還提供免費測量服務(wù)，除此之外還有免費拆舊機、協(xié)助清運舊馬桶等服務(wù)，為用戶提供最大化的方便。”
海爾衛(wèi)璽不僅從自身出發(fā)，通過多面舉措為用戶打造安心產(chǎn)品和放心服務(wù)，同時還積極推動行業(yè)標準的完善，參與制定了"智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范"等7項行業(yè)標準，并在2020智能坐便器行業(yè)高峰論壇上榮獲"2020中國智能座便器行業(yè)3小時無塵換裝優(yōu)選品牌"獎。
吳曉波說，人們對美好生活的追求，將激發(fā)出新的需求，對它們的滿足成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的原始起點，在這個意義上，除非需求增長停滯，否則，中國無夕陽產(chǎn)業(yè)，馬桶蓋行業(yè)既是如此。提及行業(yè)未來發(fā)展，李長征分析到，2015年我國智能坐便器市場呈現(xiàn)出日系、韓系、家電系、衛(wèi)浴系、互聯(lián)網(wǎng)系和淘系品牌群雄逐鹿的格局，但進入2020年，行業(yè)已經(jīng)形成了三股重要力量。一方面是以海爾、松下、美的等品牌為代表的家電企業(yè)，另一方面是以恒潔、便潔寶等為代表的陶瓷潔具品牌，以及華為、小米等智能科技品牌為代表的跨界企業(yè)。未來的智能馬桶市場一定是跨界融合的，你中有我我中有你，“大家發(fā)揮各自比較優(yōu)勢，橫向整合發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，只有這樣才能讓這個產(chǎn)品更好得發(fā)展。”
關(guān)鍵詞： 海爾
