后疫情時(shí)代的第一個(gè)618，意義早已超越了“購(gòu)物節(jié)”。所有人都在問(wèn)：零售行業(yè)會(huì)走向何處，消費(fèi)者如何才能得到真正的實(shí)惠?
5月25日，在以“零售風(fēng)暴2020”為主題的蘇寧易購(gòu)618云發(fā)布中，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉表示：蘇寧將啟動(dòng)“J-10%”省錢(qián)計(jì)劃、“千百萬(wàn)”爆款計(jì)劃、“1V1”服務(wù)計(jì)劃。
蘇寧承諾，參加補(bǔ)貼活動(dòng)的家電、手機(jī)、電腦、超市品類(lèi)商品，比京東百億補(bǔ)貼商品到手價(jià)至少低10%。同時(shí)，100萬(wàn)臺(tái)蘋(píng)果系列產(chǎn)品、100萬(wàn)臺(tái)安卓手機(jī)、100萬(wàn)臺(tái)電腦、100萬(wàn)臺(tái)1.5P空調(diào)、100萬(wàn)臺(tái)55寸4K彩電、1000萬(wàn)箱酒、1000萬(wàn)箱奶制品、1000萬(wàn)桶食用油、1000萬(wàn)袋大米和1000萬(wàn)斤牛肉已備貨完畢，價(jià)格直降到底，買(mǎi)貴就賠。
真金白銀：無(wú)邊界“茬價(jià)”，買(mǎi)貴就賠
顧偉表示，今年618，各大平臺(tái)都在加碼百億補(bǔ)貼，蘇寧希望真誠(chéng)多一點(diǎn)，套路少一點(diǎn)，讓消費(fèi)者享受到真正的實(shí)惠。
此次蘇寧618的力度，可以用“無(wú)邊界茬價(jià)”和“無(wú)上限提升服務(wù)”來(lái)形容。
顧偉宣布，蘇寧將在本次618啟動(dòng)“J-10%”省錢(qián)計(jì)劃，承諾針對(duì)家電、手機(jī)、電腦、超市類(lèi)目，比京東百億補(bǔ)貼商品到手價(jià)，至少再低10%，“歡迎友商來(lái)比價(jià)，也請(qǐng)媒體朋友監(jiān)督。”
“我們還會(huì)啟動(dòng)‘千百萬(wàn)’爆款計(jì)劃，200萬(wàn)臺(tái)手機(jī)、100萬(wàn)臺(tái)電腦、100萬(wàn)臺(tái)1.5P空調(diào)、100萬(wàn)臺(tái)55寸4K彩電、1000萬(wàn)箱酒、1000萬(wàn)箱奶制品、1000萬(wàn)桶食用油、1000萬(wàn)袋大米和1000萬(wàn)斤牛肉，已經(jīng)備貨完畢。”顧偉說(shuō)，蘇寧將利用供應(yīng)鏈價(jià)格優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)補(bǔ)貼，把這些爆款的價(jià)格直降到底，買(mǎi)貴就賠。
“這個(gè)618，是價(jià)格戰(zhàn)，更是服務(wù)戰(zhàn)。”顧偉表示，蘇寧將啟動(dòng)“1V1”服務(wù)計(jì)劃，將服務(wù)力量調(diào)配到最大值，為每?位用戶(hù)匹配1V1 服務(wù)管家。
20萬(wàn)+1：塑造未來(lái)零售終極形態(tài)
蘇寧的底氣，來(lái)自于能力的積累，即全場(chǎng)景融合及供應(yīng)鏈的效率的提升。
今年以來(lái)，受疫情影響，國(guó)內(nèi)外零售業(yè)均受到一定沖擊。蘇寧通過(guò)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的迭代升級(jí)，家樂(lè)福的到家業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)412%，線(xiàn)上開(kāi)放平臺(tái)一季度訂單量增長(zhǎng)49%。在四六級(jí)市場(chǎng)中，零售云4月新開(kāi)門(mén)店突破410家，即將突破6000家門(mén)店的規(guī)模。
尤其是蘇寧南京新街口云店4月30日重裝開(kāi)業(yè)，22小時(shí)銷(xiāo)售突破2億，其中超過(guò)3成來(lái)自于線(xiàn)上業(yè)務(wù)。
“后疫情時(shí)代，線(xiàn)上電商加快了向線(xiàn)下的發(fā)展，線(xiàn)下門(mén)店也在加速向線(xiàn)上數(shù)字化轉(zhuǎn)型。店鋪通過(guò)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，銷(xiāo)售不斷增長(zhǎng)。線(xiàn)上的產(chǎn)品也通過(guò)門(mén)店社群，獲得了新的增量。”顧偉說(shuō)，“蘇寧認(rèn)為，云店就是零售的終極形態(tài)。”
所謂云店，首先是場(chǎng)景的“云化”，即通過(guò)數(shù)字化的手段把商品、用戶(hù)交互搬到線(xiàn)上。其次，通過(guò)中心化的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、輸出，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做到“千店一面”，而在具體的選品陳列上，則結(jié)合本地的特色來(lái)更好的匹配用戶(hù)，做到“千店千面”。“
未來(lái)，蘇寧將把場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、服務(wù)這三大零售核心要素進(jìn)一步升級(jí)云化，更好地服務(wù)消費(fèi)者，賦能合作伙伴。
“我們會(huì)以蘇寧易購(gòu)為中心，進(jìn)一步開(kāi)放賦能，目標(biāo)是幫助10萬(wàn)家以上門(mén)店上線(xiàn)，服務(wù)附近的用戶(hù)，同時(shí)加快蘇寧易購(gòu)平臺(tái)化建設(shè)，賦能服務(wù)10萬(wàn)個(gè)商家。”顧偉表示，“未來(lái)所有的服務(wù)都需要落地，所有的店鋪都應(yīng)該上線(xiàn)。如果沒(méi)有這20萬(wàn)家云店，蘇寧易購(gòu)只是一個(gè)平臺(tái)電商而已。同樣，如果沒(méi)有蘇寧易購(gòu)，20萬(wàn)都將歸零。”
直播后浪：從一桌兩人到萬(wàn)店云逛
對(duì)于持續(xù)火爆的直播話(huà)題，蘇寧將以云店為基礎(chǔ)，用“店播”的形式切入下半場(chǎng)，618期間將上線(xiàn)10萬(wàn)支網(wǎng)紅商品和500個(gè)大牌總裁直播，狂撒20億云店紅包。
“直播下一步會(huì)演變成什么形態(tài)?通過(guò)蘇寧的實(shí)踐，我們認(rèn)為會(huì)從“一張桌子兩個(gè)人”的相聲式直播，向更多元、更專(zhuān)業(yè)化方向開(kāi)展，門(mén)店直播可能將成為主流之一。”顧偉說(shuō)，“如果用戶(hù)通過(guò)手機(jī)，能在同一時(shí)間段里，看到聽(tīng)到不同產(chǎn)品的外觀和功能介紹，達(dá)到和逛店一樣的效果，那么購(gòu)買(mǎi)將更加理性和便捷，而不是機(jī)械式的‘5分鐘下一組’。”
事實(shí)上，蘇寧的店播已經(jīng)顯現(xiàn)出了威力。疫情期間，為家電顧客提供一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)的蘇寧V購(gòu)，幫助消費(fèi)者“云購(gòu)物”、上門(mén)送貨、協(xié)調(diào)售后安裝、普及家電知識(shí)。3月5日-3月15日，蘇寧推出了V購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)“十天十夜店播”活動(dòng)，累計(jì)觀看人次超2億，大家電品類(lèi)單場(chǎng)直播最高訂單數(shù)超過(guò)300筆。
浙江金華畫(huà)水鎮(zhèn)的零售云加盟商王老板，被稱(chēng)為“小鎮(zhèn)帶貨王”，曾單槍匹馬創(chuàng)下一場(chǎng)直播帶貨8萬(wàn)元的成績(jī)。在畫(huà)水鎮(zhèn)，共有6家家電店。為與競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店做區(qū)隔，王老板還選擇用自主機(jī)型做出差異化優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為，可能臨時(shí)請(qǐng)來(lái)的網(wǎng)紅明星知名度高，但有一點(diǎn)肯定是不如自己：懂產(chǎn)品、懂功能、懂當(dāng)?shù)乩习傩盏男枨?，還能做好服務(wù)保障。
關(guān)鍵詞： 蘇寧
