燃?xì)獗趻鞝t(以下簡(jiǎn)稱“壁掛爐”)已發(fā)展多年，集傳統(tǒng)熱水器的沐浴功能和傳統(tǒng)鍋爐的取暖功能于一身，這些年也被業(yè)內(nèi)看作是熱水器行業(yè)的一個(gè)分支。不過(guò)相比傳統(tǒng)熱水器，壁掛爐在國(guó)內(nèi)的發(fā)展時(shí)間僅二十余年，大部分消費(fèi)者仍然對(duì)其知之甚少。
壁掛爐起源于歐洲，自上世紀(jì)90年代開(kāi)始，一些歐洲品牌和韓國(guó)品牌陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)。但壁掛爐這些年的發(fā)展，主要集中在工程市場(chǎng)，在煤改氣政策和精裝修等因素的催化下發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
近幾年南方供暖的話題受到人們的關(guān)注，供暖周期較短，部分地區(qū)供暖期僅40天，考慮到供暖設(shè)備建設(shè)的復(fù)雜性，并不適合集中供暖，壁掛爐供暖便成為了南方供暖的最優(yōu)解。除了南方精裝修外，消費(fèi)者在家使用壁掛爐產(chǎn)品的需求也開(kāi)始出現(xiàn)。在與記者交流的過(guò)程中，不少壁掛爐從業(yè)者均認(rèn)為，壁掛爐的未來(lái)不在煤改市場(chǎng)，而在零售市場(chǎng)。
在疫情的影響下，今年壁掛爐行業(yè)在工程市場(chǎng)和零售市場(chǎng)均受到?jīng)_擊。產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示，今年Q1壁掛爐內(nèi)銷量為23.08萬(wàn)臺(tái)，同比下滑36.67%;其中，冷凝式壁掛爐(含二次換熱)內(nèi)銷量2.35萬(wàn)臺(tái)，同比下滑66.03%，工程(含煤改氣工程)16.93萬(wàn)臺(tái)，同比下滑24.07%，零售6.15萬(wàn)臺(tái)，同比下滑56.55%。近期，中國(guó)家電網(wǎng)采訪了相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，想從企業(yè)角度了解壁掛爐行業(yè)的發(fā)展情況和面臨的問(wèn)題，未來(lái)又會(huì)有哪些新方向可探索。
試水直播銷售
壁掛爐市場(chǎng)受政策和樓市的影響，會(huì)發(fā)生短期波動(dòng)，但整體來(lái)看，這個(gè)市場(chǎng)將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍處于上升階段。即便是今年突然出現(xiàn)的疫情，對(duì)零售市場(chǎng)銷售，尤其是線下渠道銷售產(chǎn)生了較大影響，長(zhǎng)期來(lái)看整體市場(chǎng)增長(zhǎng)方向也不會(huì)發(fā)生變化。
一方面，國(guó)家對(duì)于清潔能源使用的決心和力度沒(méi)有改變，疫情并沒(méi)有影響大部分地區(qū)煤改氣、煤改電的進(jìn)程;另一方面，疫情期間電商的快速發(fā)展，使更多的用戶認(rèn)可了從線上了解和購(gòu)買壁掛爐產(chǎn)品。
雖然壁掛爐零售市場(chǎng)傾向于線下渠道，但今年疫情的影響下，壁掛爐企業(yè)也開(kāi)始嘗試通過(guò)線上直播銷售來(lái)突破產(chǎn)品銷售的瓶頸。據(jù)了解，慶東納碧安就在此前針對(duì)新疆和河北兩個(gè)地區(qū)推出了壁掛爐直播銷售專場(chǎng)，取得了不錯(cuò)的效果，博世也在今年以這種形式嘗試產(chǎn)品銷售。
此前不少壁掛爐企業(yè)在線上市場(chǎng)的投入力度較低，今年用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變也在推動(dòng)這些企業(yè)加速渠道變革。不過(guò)，博世熱力技術(shù)中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)王云峰也向記者表示，直播帶貨是時(shí)下最為火爆的線上流量聚合及產(chǎn)品推廣方式，如想要通過(guò)這種方式為銷售帶來(lái)紅利，需要品牌進(jìn)行相對(duì)長(zhǎng)期的耕耘和籌劃，目前公司暫時(shí)還處于試水階段。
多個(gè)痛點(diǎn)待解
目前來(lái)看，壁掛爐產(chǎn)品需要面臨與歐洲市場(chǎng)截然不同的本土化難題。中國(guó)不同地區(qū)的地理氣候條件差異明顯，居民的使用習(xí)慣也不盡相同，壁掛爐又不同于普通家用電器，運(yùn)行使用還受到當(dāng)?shù)氐臍庠雌焚|(zhì)、水質(zhì)、氣候條件、房屋建筑結(jié)構(gòu)的影響。如何讓壁掛爐產(chǎn)品適應(yīng)各種不同的使用條件，確保壁掛爐產(chǎn)品安全穩(wěn)定正常高效的工作，是每個(gè)壁掛爐制造商都要面臨的問(wèn)題。
壁掛爐制造商需要在深入研究和理解中國(guó)市場(chǎng)及應(yīng)用環(huán)境的同時(shí)，利用先進(jìn)地區(qū)在采暖行業(yè)的成熟技術(shù)，針對(duì)具體問(wèn)題提供專業(yè)的解決方案，而非盲目照搬這些地區(qū)的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，博世將在引進(jìn)公司在歐洲市場(chǎng)上應(yīng)用的成熟技術(shù)基礎(chǔ)上，針對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)特點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景，推出適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)、符合中國(guó)人使用習(xí)慣的壁掛爐產(chǎn)品;慶東納碧安則根據(jù)國(guó)內(nèi)大氣污染防治的要求，也加大對(duì)環(huán)保、節(jié)能方面的投入，對(duì)低氮冷凝壁掛爐進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。
同時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量和耐久性、售后服務(wù)的好壞將在很大程度上制約行業(yè)的整體發(fā)展。目前慶東納碧安以主動(dòng)回訪終端用戶，收集用戶體驗(yàn)信息的形式，針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)來(lái)調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品功能和確保產(chǎn)品的可靠性、安全性，并依照嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品控流程把控產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)生產(chǎn)人員提出更高的要求，實(shí)施更科學(xué)、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)管理，采用原裝進(jìn)口配件提升整機(jī)運(yùn)行穩(wěn)定性與耐久性。此外，關(guān)于壁掛爐產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題，慶東納碧安則通過(guò)增加售后站點(diǎn)和培養(yǎng)更多維護(hù)人員、售后工程師等方式提高服務(wù)質(zhì)量。
值得注意的是，壁掛爐產(chǎn)品的認(rèn)知度較低，也是行業(yè)發(fā)展至今所面臨的一個(gè)問(wèn)題。有數(shù)據(jù)顯示，相比歐美國(guó)家90%的普及率，國(guó)內(nèi)壁掛爐普及率不足10%，考慮到現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)燃?xì)馄占奥试絹?lái)越高，燃?xì)獗趻鞝t、燃?xì)鉄崴鞯热細(xì)庠O(shè)備的市場(chǎng)占有率也在逐年提升，即使排除北方采暖地區(qū)大面積集中供暖，不適用壁掛爐采暖的情況，壁掛爐市場(chǎng)仍有巨大上升空間。
因此，如何正確培育壁掛爐市場(chǎng)，積極引導(dǎo)壁掛爐消費(fèi)者，是整個(gè)行業(yè)的責(zé)任。由于壁掛爐涉及水、電、燃?xì)?，?duì)設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、保養(yǎng)、維修都有很高的要求，消費(fèi)者貪圖便宜購(gòu)買“平行進(jìn)口機(jī)”，在發(fā)生故障和事故后往往無(wú)法得到原廠的正規(guī)售后服務(wù)，蒙受經(jīng)濟(jì)損失和安全隱患。慶東納碧安相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，“除了媒體、廣告宣傳外，要把更多的精力放在已有的10%上，做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，讓用戶幫助我們宣傳正面的認(rèn)知，才能讓這個(gè)行業(yè)健康的發(fā)展。”
多位壁掛爐從業(yè)者認(rèn)為，健康、環(huán)保、智能將成為壁掛爐行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。疫情期間，消費(fèi)者更加關(guān)注與自身健康息息相關(guān)的家電產(chǎn)品。不同于空調(diào)，壁掛爐采暖沒(méi)有強(qiáng)制熱風(fēng)循環(huán)，因此降低了病毒通過(guò)空氣循環(huán)傳播的風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)可能會(huì)成為吸引消費(fèi)者購(gòu)買的一個(gè)賣點(diǎn)?？紤]到國(guó)內(nèi)對(duì)于清潔能源的投入力度，未來(lái)與太陽(yáng)能、空氣源熱能、地源熱能結(jié)合將成為壁掛爐采暖系統(tǒng)的一個(gè)重要發(fā)展方向。此外，壁掛爐采暖系統(tǒng)也將有希望逐步納入到智能家居系統(tǒng)中，如慶東納碧安已經(jīng)在去年的壁掛爐新品種嵌入了智能和Wi-Fi模塊，旨在提升用戶使用體驗(yàn)的同時(shí)，為智能家居的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞： 壁掛爐
