發(fā)布會，正式上線“真快樂”購物APP搶先版，于去年8月上任國美在線公司CEO的前百度高管向海龍正式亮相，與國美零售CFO方巍、國美零售副總裁王巍等高管一同解讀了“真快樂”APP的定位和特點，以及國美打造線上平臺為主、線上線下本地生活雙平臺的新模式和戰(zhàn)略方向。
2020年疫情的洗禮讓全民接受了線上購物的免費教育，從而也讓O2O渠道融合時代真正到來，線上購物大勢所趨，此前很長一段時間國美在線上布局的舉棋不定導(dǎo)致其與競爭對手相比居于下風(fēng)。如今在嶄新的2021年國美意志堅定的全新啟動線上布局，這盤棋國美如何下?零售業(yè)是否又能重回“國美時刻”?
上線“真快樂”APP重啟線上布局，非家電業(yè)務(wù)占比將提升
對國美重中之重的就是新APP“真快樂”如何同中求異施展不同的玩法。
從原來的國美在線APP到如今的“真快樂”APP，從名字上看，去掉了國美的公司標(biāo)簽，這與京東APP、天貓APP、蘇寧易購APP這些已經(jīng)有強公司標(biāo)簽的購物APP拉開差異。根據(jù)國美零售副總裁王巍的介紹，“真”內(nèi)涵的是國美選品方面的一些高標(biāo)準(zhǔn)和要求，“快”意指物流服務(wù)上的極速性，“樂”泛指用戶購物的娛樂化、趣味化等等。APP的名字傳達(dá)的是國美線上平臺的定位與特點。
在接受中國家電網(wǎng)記者等媒體采訪中，向海龍介紹，“真快樂”打造的是一個線上平臺，國美電器將變成平臺上的一個供應(yīng)鏈。“真快樂”APP作為國美零售線上的新門戶，增加了視頻導(dǎo)購，有美信，還有短視頻+直播+賽事等內(nèi)容模塊以及小程序交互購物。
其中最大的創(chuàng)新玩法是視頻導(dǎo)購，是將國美銷售人員精細(xì)的分配給用戶，比如有客戶的顧問、有商品專家、有服務(wù)專家這一系列專業(yè)角色，增加用戶更專業(yè)、更高質(zhì)量的服務(wù)體驗。在視頻導(dǎo)購的背后，國美已經(jīng)全面實現(xiàn)店面、商品、服務(wù)的數(shù)字化布局，將線下門店采用一店一業(yè)方式開到線上，完成全國近3000個門店到線上平移，使得每個門店可以服務(wù)周邊3-5公里社群用戶，實現(xiàn)真人及時在線解答及商品準(zhǔn)時快速送達(dá)。
向海龍透露，“目前，國美零售的社群數(shù)量已經(jīng)增長到了70多萬，我們認(rèn)為已經(jīng)是社群運營型的平臺了”。
據(jù)介紹，“真快樂”APP在功能、內(nèi)容、玩法、體驗、服務(wù)方面將會圍繞雙平臺全場景優(yōu)勢，加強娛樂化元素和價值，深度整合服務(wù)體系，重點對一店一業(yè)，視頻導(dǎo)購等特色功能進(jìn)行升級推新，全面提升和實現(xiàn)國美零售場景體驗化、內(nèi)容生動化、營銷趣味化、分享社交化，最終構(gòu)建成商家和平臺娛樂賣，消費者和用戶娛樂買的娛樂社交平臺。
線上集中了整體交易平臺和娛樂平臺，國美的傳統(tǒng)優(yōu)勢部分線下，則以精品展廳+“家”延展服務(wù)為主。據(jù)國美零售CFO方巍介紹，國美零售的O2O雙平臺布局將是雙向賦能的路徑：一方面是線下展示體驗+線上交易，線下為線上賦能，一方面是線上展示+線下消費，線上為線下賦能。
另外國美新的供應(yīng)鏈平臺將由自營和第三方構(gòu)成，自營部分包括國美電器、自營百貨、自營家裝、國美酒業(yè)、國美定制等產(chǎn)業(yè)公司，而自2021年開始，國美將在非自營的第三方供應(yīng)鏈上加大發(fā)力力度。方巍介紹，目前國美已啟動全國招商合作，以全品類的6+N嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)來選品。
在保持以主體家電業(yè)務(wù)增長的同時，國美也將加大發(fā)展非家電業(yè)務(wù)。“國美的幾個垂直業(yè)務(wù)，包括家裝、家居、快消品等都有望增長。未來國美主體家電業(yè)務(wù)銷售占比也會增長，但是它在整個國美‘家·生活’生態(tài)戰(zhàn)略中會有所下降，而新品類消費占比會大幅度提升”。
方巍表示，“除了銷售額，我們以后也會更加關(guān)注銷售規(guī)模、交易規(guī)模、月活以及占據(jù)用戶消費比例和時間的增長。”
組織重構(gòu)支撐戰(zhàn)略落地，創(chuàng)始人回歸打造“新國美”
國美零售通過“真快樂”APP重新大力氣布局線上、推動線上線下本地生活雙平臺發(fā)展的同時，我們也看到國美零售的組織架構(gòu)發(fā)生了重構(gòu)，用向海龍的話說，“組織重構(gòu)支撐戰(zhàn)略落地，來推進(jìn)國美‘家·生活’戰(zhàn)略第二階段的發(fā)展。
去年8月份向海龍加入國美就是一個重要信號，在2020年9月份國美零售總部和各個組織單元職能定位、架構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了非常大的調(diào)整，組建起了平臺與自營業(yè)務(wù)公司。
首先是國美在線公司，以“真快樂”APP為核心，打造社交+商務(wù)+分享的線上及本地生活交易平臺;暫命名的國美家公司是依托線下場景，利用線下網(wǎng)格化社群運營及一店一業(yè)工具，為以家庭為主的用戶提供線上線下多渠道消費體驗和“家·生活”服務(wù);供應(yīng)鏈公司，其主體是國美電器公司;還有新成立了鍋美優(yōu)食公司，這個公司以火鍋及燒烤食材為切入點，通過加盟模式快速拓展全國網(wǎng)絡(luò)，打造低成本、低利潤率、高利潤總額的低價經(jīng)營模式，實現(xiàn)用戶群體全覆蓋，發(fā)揮高頻優(yōu)勢，為線上平臺引流，同時提高用戶黏性和復(fù)購率;還有國美定制公司，定位于差異化、高服務(wù)的運營模式，數(shù)字化選品范圍從家電延伸到非家電;以及國美投資公司，投資和孵化一些新業(yè)務(wù)，增強國美生態(tài)圈的競爭力。
在組織架構(gòu)變化的同時，國美自去年以來還同步發(fā)生了一些重要變化：創(chuàng)始人黃光?；貧w，國美與京東、拼多多“化敵為友”開啟合作之旅，都為這家經(jīng)歷34年發(fā)展沉浮的老牌零售企業(yè)帶來話題和關(guān)注。
有人將國美的這些變化形容為“放大招”，也有人判斷2021年零售業(yè)將迎來“國美時間”。事實上，經(jīng)歷過起落的國美，需要的是外界更多“理性之言”，少一些“捧殺”之語，畢竟我們看到，隨著國美重組變革的同時，零售業(yè)的格局今非昔比，國美不是弱者，不過國美面對的強敵也甚。但是我們很欣慰的看到，國美的變革已經(jīng)在路上，這一次，國美想的更清晰、更理性，在O2O融合的道路上，希望國美以新模式、新定位走的更堅定。
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