1月16日晚上落幕的美的置業(yè)滬蘇皖首屆業(yè)主春晚，讓美的置業(yè)徐州公司物業(yè)工作人員楊羽晨終于松下一口氣。

(相關資料圖)

徐州作為本次春晚主會場之一，楊羽晨和客關小伙伴徐娜、張琳共同經(jīng)歷了一場為期50天的漫漫春晚之路?！按蟮焦?jié)目排練小到服飾挑選、樂器溝通，這五十天大家都像擰滿的發(fā)條一樣?！?/p>

（業(yè)主春晚錄制當天，楊羽晨和其他小伙伴一起在場下提供支持）

幸好，春晚不僅獲得了近百萬的播放量，還獲得了業(yè)主一致的稱贊。

參與表演的徐州業(yè)主黃女士表示：“這次業(yè)主春晚，30多家媒體直播，對我們來說，是展示才藝的大舞臺，深度參與業(yè)主春晚，也讓我覺得這個年的年味更濃，過得也更有意義了?！?/p>

物業(yè)與業(yè)主有如此積極良好的互動關系和正向評價，與美的置業(yè)滬蘇皖歷來重視服務、重視社區(qū)共創(chuàng)有關。業(yè)主春晚結(jié)束，美好服務并未停止。春節(jié)期間，美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域徐州城市公司各項目更是繼續(xù)推出“春節(jié)服務不打烊”，用美的置業(yè)的堅守和熱誠，為業(yè)主提供全方面的服務，守護萬家團圓，陪伴業(yè)主度過安心、溫情、祥和的春節(jié)。

春節(jié)暖心服務，有“年味”更有“人情味”

張猛是徐州美的雍翠園的工程領班，今年是他第二年春節(jié)值班，和去年一樣，春節(jié)期間，原本和水電氣線路和設備打交道的他，多了一件新工作——派發(fā)春聯(lián)、貼春聯(lián)。寓意美好的春聯(lián)張貼在家門口，一來顯得喜慶，二來圖個吉利，送春聯(lián)也是送喜慶、送吉利，是雍翠園物業(yè)逢新年的“必備項目”。在設備檢修、維護領域業(yè)務能力超強的張猛，貼春聯(lián)當然不在話下，不僅規(guī)整嚴謹，甚至在通過平仄區(qū)分左右聯(lián)上，也頗有心得。

在他看來，春聯(lián)雖小，也是一份年味?！按郝?lián)貼平順，一年也順順利利”——這是張猛樸質(zhì)的新年祝福。

（徐州美的雍翠園工程領班張猛正在布置園區(qū)的新春氛圍）

其實“春聯(lián)能手”張猛的熱心腸早已名聲在外。2022年底，雍翠園小區(qū)第一年供暖，天氣漸寒，供暖刻不容緩，張猛基本每晚都加班到11點，挨戶幫忙沖洗地暖管道，排空管道內(nèi)積氣，保障了業(yè)主供暖正常，獲得業(yè)主一致好評。

雍翠園秩序維護員楊振今年春節(jié)也是第二次值班，同事對他的評價是“愛攬活、不退縮”。疫情期間，楊振使用灑水車持續(xù)消殺，導致腳面沁水時間過久，起皮、破裂，但絕不退出一線。

本次春節(jié)，有業(yè)主聚會開心，多喝了幾杯，酒醉后回小區(qū)后，在大廳睡著了。徐州零下好幾度的天氣，楊振覺得“不能讓業(yè)主在大廳待太久”。他接上熱水，喚醒醉酒業(yè)主讓他喝下解解酒、驅(qū)驅(qū)寒，待業(yè)主稍微清醒，就問清住所，一路攙扶著業(yè)主回家。家人還以為這名業(yè)主仍在聚會現(xiàn)場，連連對楊振表示感謝。

徐州美的公園天下的工程維修主管葛乾隆，本次春節(jié)，已經(jīng)是他第四次春節(jié)值班。

這名負責房屋維保的工程維修主管，以“不推脫、不延誤、能快則快、盡善盡美”作為他的工作箴言。2022年，業(yè)主口中的這位“葛師傅”，共計接單量672單，工單維修滿意度99.4%，工單響應率100%，完成及時率100%，節(jié)點維修維修滿意度95.52%，共計獲得業(yè)主表揚錦旗16面，熱誠專業(yè)的服務，讓他和不少業(yè)主成為了朋友。

（獲業(yè)主16面錦旗的徐州公園天下工程維修主管葛乾?。?

本次春節(jié)，同樣有不少業(yè)主邀他吃飯，聚一聚，被婉拒后，有些業(yè)主干脆煮上餃子，裝好送到物業(yè)辦公室，給他和值班的同事吃。在業(yè)主們看來，年年春節(jié)相伴的葛師傅，已經(jīng)如同家人一般，是團圓的一份子。

年味年味，聚在一起才夠味，盡管葛師傅隨時可能放下筷子，“能快則快”地響應業(yè)主的維保需求。

春節(jié)服務不打烊不打折，讓業(yè)主既省心又安心

業(yè)主有需求，“能快則快”地響應，在春節(jié)期間尤為重要，決不能讓房屋的突發(fā)狀況，破壞春節(jié)喜慶的氛圍。

對徐州美的觀棠苑客服領班王敏、徐州美的翰城客服主管施金凱、徐州美的公園天下高級管家姚娜娜等長期直接面對業(yè)主的美的置業(yè)人來說，作為業(yè)主與工程技工團隊溝通的橋梁，春節(jié)值班期間尤其要打起精神，“能快則快”地響應業(yè)主需求。

（徐州美的公園天下高級管家姚娜娜正在給業(yè)主貼春聯(lián)）

保證小區(qū)前臺電話暢通、不離人，刻意調(diào)高手機信息通知的音量，是她們春節(jié)“服務不打烊”不約而同的保障手段，收到業(yè)主需求，不推脫不延誤，協(xié)調(diào)內(nèi)外部團隊和資源全力解決，是她們春節(jié)“服務不打折”的方法論。有時候，甚至會巾幗不讓須眉，親自動手。

農(nóng)歷年二十九，美的翰城業(yè)主給施金凱反饋廚房堵塞返水，施金凱上門查看情況，廚房內(nèi)囤積的污水，臭氣撲鼻。金凱立馬聯(lián)系同事帶專業(yè)工具過來清理，自己則動手清掃廚房積水，阻止污水蔓延，最后協(xié)助趕來的同事讓管道恢復正常使用。

施金凱處置迅速，不避難不怕臟，讓業(yè)主非常感動。

（正在為業(yè)主派送春聯(lián)的徐州美的觀棠苑客服領班王敏）

美的觀棠苑3棟的曹姓老人，則屢屢被王敏感動。因老人受傷行動不便，每次看到老人買菜或者外出回來，王敏都主動上前幫提東西，并護送老人回家，老人晾曬在外的衣服沒收，一個電話，王敏就幫忙送到家。期間更是多次看望老人，力所能及解決老人的困難。

“把業(yè)主當做家人，認真執(zhí)行公司標準化服務和親情服務，在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值?！边@是王敏工作本上的一行筆記。

類似的守護故事在春節(jié)的徐州，在徐州美的置業(yè)的項目里，在服務不打烊的美的置業(yè)人身上，時有發(fā)生?？此贫际切∈拢鋵嵤怯绊憳I(yè)主生活體驗、過節(jié)感受的大事，而美的置業(yè)人，用堅守、熱誠、專業(yè)，服務不打烊不打折，免除業(yè)主的后顧之憂，過上輕松愉快的春節(jié)。

長期投入，“軟硬兼施”，美的置業(yè)值得終生托付

徐州美的明湖的秩序主管張迪，度過了非常忙碌的2022年——協(xié)調(diào)園區(qū)地下車庫翻新，改造供暖泵房、推進園區(qū)內(nèi)道路和外圍商鋪道路施工……一面對小區(qū)進行煥新升級，一面還要解決各業(yè)主群業(yè)主主要訴求，同步整改維修進度。

（徐州美的明湖的秩序主管張迪正在為業(yè)主派發(fā)暖冬特飲）

這樣真金白銀投入，對社區(qū)進行升級煥新的美煥行動，在徐州美的城進行得更為廣泛：C4廣場改造、車庫出入口防滑坡道修復、供水管網(wǎng)改造、噴泉路面改造、樓前地面硬化……

徐州美的城是美的置業(yè)進入滬蘇皖的第一個項目，交付已經(jīng)十年，十年光陰在社區(qū)會留下痕跡，但美的置業(yè)的長期投入，讓它保持了如初體驗，甚至因為技術的迭代更新，超越了最初的感受。

上述都是硬件投入，保證了小區(qū)品質(zhì)如一，那么，春節(jié)服務不打烊、新春新年大掃除、春節(jié)期間，入戶為客戶進行保養(yǎng)、檢修、清潔等服務的美家行動、從征集到舉辦歷時兩個月的業(yè)主春晚，以及橙意社群運營、學氛計劃等一些讓社區(qū)更溫暖、更和睦、更人文的舉措和活動，則是軟投入，這些軟投入，拼出了美的置業(yè)社區(qū)生活的年味、團圓味、人情味等所有美好。

房屋的屬性，決定了開發(fā)商和業(yè)主最長情的關系，美的置業(yè)長期“軟硬兼施“的投入，在時光的見證下，將冰冷的樓盤打造為溫暖的家園，當然值得終生托付。

關鍵詞： 公園天下 軟硬兼施