今年兩會(huì)，產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革成為代表委員熱議的重點(diǎn)，近年來，圍繞產(chǎn)業(yè)工人，各部門持續(xù)開展勞動(dòng)和技能競(jìng)賽，為產(chǎn)業(yè)工人搭建拼技能、展風(fēng)采的平臺(tái)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革向縱深發(fā)展。
作為民生關(guān)鍵的一環(huán)，為推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升消費(fèi)者服務(wù)技能水平，美的置業(yè)滬蘇皖舉辦了“首屆消費(fèi)者服務(wù)技能大比武”，打造包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程檢驗(yàn)、數(shù)字營(yíng)銷、物業(yè)服務(wù)技能、交付保障等9項(xiàng)賽事，帶動(dòng)美的置業(yè)一線工作人員在競(jìng)賽中檢驗(yàn)技能，提升水平。
(資料圖片僅供參考)
“我們的目標(biāo)是，通過競(jìng)賽探索服務(wù)新模式、新方法，以賽代練，構(gòu)建培訓(xùn)-比武-提拔人才培養(yǎng)通路，讓地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)人員能夠始終在自我管理、自我提升的路上，進(jìn)而提升整個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員專業(yè)水平?！泵赖闹脴I(yè)滬蘇皖區(qū)域總經(jīng)理蔡建中表示。
以驗(yàn)代教，以武代練 美的置業(yè)“高規(guī)格”驗(yàn)房師團(tuán)隊(duì)保交付體驗(yàn)
“比技能更重要的是要換位思考，站在業(yè)主的角度去想，這個(gè)房子哪些地方是需要重點(diǎn)關(guān)注和查驗(yàn)的?！痹诖舜畏?wù)技能大比武——交付驗(yàn)房大賽中斬獲第一名的葛乾隆如是說。
在此次大比武中，參賽人員需要在30分鐘內(nèi)驗(yàn)同面積或者同戶型的精裝房，根據(jù)驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表及所用時(shí)間換算成評(píng)分加權(quán)得出最終評(píng)分。憑借4年工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀，葛乾隆迅速查驗(yàn)墻面、地面及管道，一套行云流水般的操作，加上“站在業(yè)主角度”思考，他很快就完成了考驗(yàn)。最終，葛乾隆以綜合最高的評(píng)分獲得了“最美驗(yàn)房專家”稱號(hào)。
比賽僅是日常工作的縮影，事實(shí)上，因?yàn)槭聼o巨細(xì)為業(yè)主，真情實(shí)意辦實(shí)事的態(tài)度，讓葛乾隆平均每月都會(huì)收到來自業(yè)主的錦旗，在葛乾隆辦公室，數(shù)十面錦旗一字排開，如同一枚枚閃耀的“勛章”。
三月初，葛乾隆收到了業(yè)主送來的一面特殊的“錦旗”。徐州美的公園天下的業(yè)主孔老先生找到客關(guān)，反映了家中廚房出水的問題，葛乾隆迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，廚房出水位置不方便站立，他便蹲伏在地?cái)?shù)十分鐘，一層一層逐一排查，同時(shí)，葛乾隆還貼心地為業(yè)主更換了新的水閥部件，保證業(yè)主后續(xù)的使用體驗(yàn)，由于業(yè)主孔老先生是一名書法家，便親自書寫了一封“水墨錦旗”，感謝葛乾隆熱心周到的服務(wù)。
2022年，美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域共交付18275套房子，整體滿意度近九成，大幅高于行業(yè)水準(zhǔn)，為了讓每一位業(yè)主都能享受到完美的收房體驗(yàn)，美的置業(yè)滬蘇皖形成了一套標(biāo)準(zhǔn)高效的交付動(dòng)作，并把服務(wù)前置，提前邀約業(yè)主參觀測(cè)評(píng)，有問題提前排查解決。
以驗(yàn)代教，以武代練，美的置業(yè)維保團(tuán)隊(duì)（驗(yàn)房師）已形成系統(tǒng)性的選拔和培訓(xùn)機(jī)制，不僅有著一對(duì)一驗(yàn)房維修的技能與話術(shù)培訓(xùn)，還有著每年萬戶的交付驗(yàn)房實(shí)戰(zhàn)，季度內(nèi)專業(yè)競(jìng)技PK與陪驗(yàn)服務(wù)滿意度考核，使得團(tuán)隊(duì)保持著高作戰(zhàn)能力與高服務(wù)品質(zhì)。
除此之外，美的置業(yè)還為員工制訂了專業(yè)能力拓展課程與職業(yè)規(guī)劃晉升路線，邀請(qǐng)行業(yè)其他領(lǐng)域領(lǐng)先者為員工授課，同時(shí)設(shè)立職業(yè)評(píng)估考核，對(duì)優(yōu)秀的員工還有項(xiàng)目PM、平臺(tái)管理崗的晉升道路，既確保了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性與服務(wù)力不斷提升，又保障了員工的成長(zhǎng)權(quán)益。
物業(yè)服務(wù)能力不斷做加法 “大比武”展示美的置業(yè)服務(wù)自信底色
在交付后的物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，美的置業(yè)通過AED、消防、軍事隊(duì)列等技能常練常賽，不斷探索提升物業(yè)職工服務(wù)能力的新模式，也通過“服務(wù)技能大比武”展示美的置業(yè)服務(wù)自信的底色。
“消防實(shí)操的比拼非常必要，只有技能過硬，才能讓我們秩序員在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能臨危不亂，爭(zhēng)分奪秒地幫助業(yè)主開辟逃生通道。”拿下本次秩序技能比武冠軍的程龍受訪時(shí)表示，為了更好保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，程龍所在的秩序團(tuán)隊(duì)通過了警棍盾牌術(shù)教學(xué)、極端天氣應(yīng)急處理等多種專業(yè)技能訓(xùn)練，這支技能全面，行動(dòng)高效的“家園衛(wèi)士”將為園區(qū)業(yè)主帶來更多安全體驗(yàn)。
“熟練掌握應(yīng)急救護(hù)的技能，能夠在業(yè)主遭遇緊急情況的時(shí)候?yàn)樗麄儬?zhēng)取時(shí)間?！痹诖舜挝飿I(yè)大比拼中，包攬了AED和軍事技能兩個(gè)項(xiàng)目第一的何慶如是說道。作為徐州美的雍翠園的秩序總管，武警退伍的他投入到物業(yè)服務(wù)行業(yè)已有十余年，入職美的置業(yè)四年多以來，他堅(jiān)持帶領(lǐng)秩序隊(duì)員們練習(xí)格斗技能，用看得見的真心保障園區(qū)的安全。
事實(shí)上，美的置業(yè)滬蘇皖的每支物業(yè)團(tuán)隊(duì)都有著多樣化的技能，從消防演練到AED的使用，再到每月一次的集訓(xùn)營(yíng)理論知識(shí)培訓(xùn)，美置服務(wù)人用不斷加碼的服務(wù)能力不斷刷新滿意度。
“以前以為安逸安全的生活是理所當(dāng)然，在現(xiàn)場(chǎng)觀摩了物業(yè)各項(xiàng)比賽才知道，我們的物業(yè)人員在我們業(yè)主看不見的地方做了這么多努力，花了這么多心思?！眮碜詿o錫國(guó)賓府的業(yè)主代表李先生受訪時(shí)表示。
加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，離不開一支現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍，而推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)的欣欣向榮，同樣也離不開地產(chǎn)服務(wù)人才的支撐。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)房屋的軟性服務(wù)需求愈加期待，具備消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)和專業(yè)服務(wù)技能的的房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)人才，不僅是市場(chǎng)需要的，也是國(guó)家產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)所要求的。
而美的置業(yè)滬蘇皖正是秉承著做“地產(chǎn)四好生”的初心，為客戶貢獻(xiàn)更好的產(chǎn)品，為股東貢獻(xiàn)更好的回報(bào)，為員工提供更好的機(jī)會(huì)，對(duì)國(guó)家創(chuàng)造更多的價(jià)值，將“消費(fèi)者服務(wù)技能大比武”作為一塊“試驗(yàn)田”，未來將培養(yǎng)出更多像葛乾隆、何慶這樣優(yōu)秀的創(chuàng)新型服務(wù)型人才，滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的人員素質(zhì)升級(jí)。
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